это сообщения электронной почты, которые отсылаются почтовым сервером отправителю, когда почтовый ящик получателя недоступен, не существует, или сервер отправителя/получателя сообщает об ошибке, по причине которой не может доставить письмо до адресата в отведённый срок.
Есть два типа "возвратных" сообщений: Soft bounce и Hard bounce, подробно можно прочитать про разницу ТУТ.
Mailer при получении Hard Bounce от почтового сервера кладет профиль пользователя в карантин и в дальнейшем письма на этот адрес не отправляет. Информацию о полученном Hard Bounce сообщениях можно посмотреть в профиле пользователя, инструкция
Если вы уверены, что профиль незаслуженно получил Hard Bounce, то вы можете удалить запись о нем и в таком случае адрес будет исключен из карантина. Сделать это может любой пользователь с правами на отправку рассылок в профиле пользователя